Fidelex · carte de fidélité digitale
La fidélité qui ramène vos clients, et leurs amis
Le client scanne un QR code au comptoir, s'inscrit sur le site, et sa carte arrive dans Google Wallet ou Apple Wallet. À chaque passage, le commerçant la scanne et ajoute un tampon.
Côté client : la carte dans l'application Cartes de son iPhone.
Côté vendeur : essayez le scan, la carte de l'iPhone se met à jour.
La pub
Fidelex en dix-huit secondes
Cartes
Le parcours
La carte vit dans le Wallet du client
Scanner
Le client scanne le QR code posé au comptoir.
S'inscrire
Sur le site du commerce, avec un prénom et un téléphone.
Ajouter au Wallet
La carte est déposée dans Google Wallet sur Android, ou Apple Wallet sur iPhone.
Tamponner
Le commerçant scanne la carte avec son appli : un tampon de plus.
Côté client
Aucune appli à télécharger, aucun mot de passe. La carte se met à jour seule et prévient quand la récompense est prête.
Côté commerçant
Une appli de scan sur son propre téléphone, utilisable par toute l'équipe. Aucun matériel à acheter.
Ce qui change
L'idée de départ, version optimisée
Le cœur de l'idée reste intact. Les changements visent trois choses : moins d'effort pour le client, moins de triche possible, une récompense moins coûteuse pour le commerçant.
| Sujet | Idée de départ | Version optimisée |
|---|---|---|
| Inscription | Compte créé sur la plateforme | Inscription sur le site, puis carte dans Google Wallet ou Apple Wallet |
| Tampon | Le commerçant scanne le QR du client | Pareil, avec un délai minimal entre deux tampons et un code par employé |
| Parrainage | 30 % ou un tampon pour l'ami | Récompense des deux côtés, débloquée au premier achat de l'ami |
| Récompense | Réduction en pourcentage | Produit offert : il coûte son prix de revient, pas la marge du panier |
| Après la carte | Rien de prévu | Relance des inactifs, anniversaire, tampons doublés aux heures creuses |
Le parrainage
Amène ton pote
Le client partage son lien ou son QR de parrainage depuis sa carte.
L'ami s'inscrit et fait son premier achat, validé par un scan en caisse.
Les deux gagnent : un tampon bonus pour le parrain, un produit offert pour l'ami.
- La récompense se débloque à l'achat, jamais à la simple inscription.
- Le commerçant choisit le seuil : un, deux ou trois passages de l'ami.
- Un numéro de téléphone donne droit à un seul compte.
- Le nombre de parrainages est plafonné par client et par mois.
Avis tranché sur les 30 % : à éviter. Une remise s'applique à tout le panier et rogne la marge. Un produit offert coûte son prix de revient et se remarque davantage.
La confiance
Les garde-fous contre la triche
Deux triches à prévoir : le client qui se fait tamponner plusieurs fois, et l'employé qui tamponne ses amis.
Délai entre deux tampons
Un seul tampon par client sur une durée que le commerçant règle.
Code par employé
Chaque tampon est rattaché à la personne qui l'a donné.
Scan réservé au commerce
Seule l'appli du commerçant peut créditer une carte, jamais le client.
Journal et alertes
Historique consultable, alerte quand le volume sort de l'ordinaire.
Faire revenir
Cinq leviers au-delà du tampon
La carte seule remplace le carton. Ces leviers ramènent du chiffre, et ce sont eux qui justifient un abonnement.
Carte pré-tamponnée
Un tampon offert à l'inscription : la carte démarre déjà entamée.
Relance des inactifs
Un message automatique après plusieurs semaines sans passage.
Anniversaire
Une attention offerte le jour J, annoncée sur la carte.
Heures creuses
Tampons doublés sur les créneaux calmes de la semaine.
Avis Google
Invitation à laisser un avis après une récompense, sans contrepartie.
Règle commune : aucun message sans l'accord du client. Et un avis Google ne s'échange jamais contre un tampon, c'est contraire aux règles de Google.
L'offre et le modèle
Un abonnement, un seul prix
Abonnement
9,99 € par mois
30 jours gratuits, sans engagement.
Ce qui est inclus
Carte aux couleurs du commerce dans Google Wallet et Apple Wallet, appli de scan pour toute l'équipe, parrainage, relances réglables, tableau de bord des inscrits, passages et récompenses.
Hypothèses : 9,99 € par mois après les 30 jours gratuits, aucune résiliation. Ordre de grandeur, pas une prévision. Le curseur va de 5 à 100 000 commerces.
Données personnelles
Le cadre à poser avant de lancer
Le minimum de données
Un prénom et un téléphone ou un e-mail. Rien d'autre à l'inscription.
Deux accords séparés
Adhérer à la carte et recevoir des offres se cochent chacun à part.
Qui répond de quoi
Le commerçant décide du programme. La plateforme traite pour lui, avec un contrat.
Durée et suppression
Comptes inactifs effacés après un délai annoncé, suppression sur simple demande.
Ces quatre points sont à faire valider par un juriste. Pour le parrainage, c'est l'ami qui s'inscrit lui-même : on ne collecte pas son numéro à sa place.
Le plan
Trois étapes, quatre décisions
Prototype
Inscription, carte Wallet, scan, tampon, récompense. Rien d'autre.
Pilotes
Trois à cinq commerces en test gratuit, suivis de près. Ajout du parrainage.
Vente
Démarchage en boutique, avec les chiffres des pilotes comme preuve.
Le signal pour passer à la vente : des commerçants pilotes qui tamponnent tous les jours sans qu'on les relance.
Qui développe ?
Outil sans code, développeur indépendant ou agence. Le budget en dépend.
Comptes Wallet
Compte développeur Apple payant et accès émetteur Google Wallet à ouvrir tôt.
Tampons ou points ?
Recommandation : les tampons au lancement, compris en un regard.
Nom et canal
Un nom de marque, puis le canal des messages : notification Wallet, e-mail ou SMS payant.